Sådan bruger Casino House AI og automatiske systemer

På Casino House kører der software, som træffer små beslutninger hurtigere, end et menneske kan nå. Det kalder vi automatiske systemer. Nogle af dem bruger maskinlæring, andre følger faste regler. Vi driver siden som en del af SKG Limited, og vi har tilladelse fra Spillemyndigheden (J.nr. 25-502062). Derfor skal alt, hvad vi automatiserer, kunne forklares og forsvares over for dig og over for tilsynet.

Vi bruger dem tre steder. Det første er sikkerhed: systemerne holder øje med usædvanlige indbetalinger, mistænkelige logins og mønstre, der kan tyde på svindel eller hvidvask. Det andet er tilpasning af indhold, fx hvilke spil eller kampagner vi viser dig på forsiden. Det tredje er kundeservice, hvor en automatisk assistent kan sortere henvendelser og pege dig mod de rigtige svar, før en medarbejder tager over.

Vi bruger ikke automatiske systemer til at skubbe dig mod højere indsatser. Tværtimod: signaler om risikofyldt spil bruges til at tilbyde pauser og grænser.

De oplysninger, systemerne arbejder med, er dem, du har givet os, og dem dit spil på siden efterlader: kontooplysninger, indbetalinger, spilaktivitet og enhedsdata. Vi behandler dem efter GDPR og kun til de formål, der er beskrevet her. Du kan bede om indsigt, rettelse eller sletning, og du kan gøre indsigelse mod en behandling, der bygger på vores legitime interesser. Detaljerne står i vores privatlivspolitik. Mener du, at vi har behandlet dine data forkert, kan du klage til Datatilsynet.

Et system kan markere en konto. Det kan ikke alene lukke den, afvise en udbetaling eller konfiskere en gevinst. Sådanne afgørelser tager en medarbejder, som ser på sagen med sund fornuft og kendskab til reglerne. Det gælder også, når vi beder om dokumentation: kort, du har brugt til indbetaling, skal verificeres, og udbetalinger går kun til din egen NemKonto, som er knyttet til dit MitID-login. Disse krav følger af reglerne, ikke af en algoritmes indfald.

Er du uenig i en automatisk markering, eller vil du vide, hvorfor du fik en bestemt besked? Skriv til kundeservice@casinohouse.dk eller ring til os. Henvis gerne til tidspunktet og den afgørelse, det drejer sig om. En medarbejder gennemgår sagen manuelt og forklarer, hvad der lå til grund. Du kan altid få afgørelsen prøvet af et menneske. Vil du have mindre personligt indhold, kan du også sige til, så justerer vi det.

Spiller du mere, end du har det godt med? Kontakt StopSpillet på 70 22 28 25 eller via stopspillet.dk. Spil kun, hvis du er fyldt 18 år.