Hvad skal jeg skrive i min henvendelse?

Oplys dit brugernavn, en kort beskrivelse af problemet, tidspunktet og eventuelt betalingsmetoden. Skærmbilleder hjælper os med at forstå sagen hurtigere.

Hvorfor beder I om dokumentation?

Vi er forpligtet til at kontrollere din identitet. Betalingskort skal verificeres, før du kan hæve, og udbetalinger går kun til din personlige NemKonto.

Hvem kan jeg klage til, hvis vi ikke bliver enige?

Du kan sende sagen videre til Spillemyndigheden, som fører tilsyn med os. Start dog med at klage skriftligt til vores kundeservice.

Opdateret 2026-11-10

Kontakt

Sådan når du os

Vi sidder klar til at hjælpe på dansk. Du kan skrive til os på kundeservice@casinohouse.dk eller ringe til vores telefonsupport. Har du et spørgsmål om en indbetaling, en bonus eller dit login med MitID? Skriv til os, så kigger vi på sagen. Vi opgiver ikke faste åbningstider her, og vi lover derfor ikke et bestemt svartidspunkt.

Når du er utilfreds: klagevejen

Start altid hos os. Beskriv sagen i en mail til kundeservice, og anfør, hvad du mener er gået galt, og hvad du ønsker. Vi gennemgår din henvendelse og svarer skriftligt. Kommer vi ikke til enighed, kan du bringe sagen videre til Spillemyndigheden, som er den myndighed, der fører tilsyn med os. Casino House drives af SKG Limited og er licenseret af Spillemyndigheden under J.nr. 25-502062. Læs også vores vilkår og betingelser, så du kender spillereglerne for din konto.

Spil med måde – og søg hjælp i tide

Føles spillet ikke længere som en fornøjelse? Så tag fat i os, eller ring til StopSpillet på 70 22 28 25. Du finder også hjælp på stopspillet.dk. Vores minimumsindbetaling er 50 DKK, og du skal være fyldt 18 år for at spille hos os.

Verifikation, uddrag og KYC

Du logger ind med MitID, og vi kontrollerer din identitet i henhold til dansk lovgivning. Betalingskort skal være verificeret, før du kan hæve. Udbetalinger sker kun til din egen personlige NemKonto. Får du en anmodning om dokumentation, så svar direkte på den mail eller henvend dig til kundeservice med dit brugernavn. Det er ikke en straf, men et lovkrav, der beskytter både dig og os.

Det skal du oplyse for at få hjælp hurtigere

Jo mere præcis du er, desto færre spørgsmål behøver vi at stille tilbage. Medsend derfor altid disse oplysninger:

dit brugernavn eller den e-mailadresse, du er oprettet med
en kort beskrivelse af problemet og hvornår det opstod
betalingsmetoden, hvis sagen handler om penge (Dankort, Visa, Mastercard, Maestro eller MobilePay)
skærmbilleder, hvis noget ikke virker som forventet

Send aldrig dit kortnummer eller din adgangskode i en mail. Vi beder aldrig om dem.

FAQ

Hvordan kontakter jeg Casino House?: Du kan skrive til kundeservice@casinohouse.dk eller ringe til vores telefonsupport. Vores support foregår på dansk.
Hvad skal jeg skrive i min henvendelse?: Oplys dit brugernavn, en kort beskrivelse af problemet, tidspunktet og eventuelt betalingsmetoden. Skærmbilleder hjælper os med at forstå sagen hurtigere.
Hvorfor beder I om dokumentation?: Vi er forpligtet til at kontrollere din identitet. Betalingskort skal verificeres, før du kan hæve, og udbetalinger går kun til din personlige NemKonto.
Hvem kan jeg klage til, hvis vi ikke bliver enige?: Du kan sende sagen videre til Spillemyndigheden, som fører tilsyn med os. Start dog med at klage skriftligt til vores kundeservice.