Verifikation hos Casino House (CasinoHouse.dk)

Hos Casino House verificerer du din identitet med MitID, og dine betalingskort skal være bekræftet, før vi kan sende en udbetaling. Gevinster går udelukkende til din egen NemKonto. Dermed er verifikationen en fast del af kontoen, ikke en ekstra hurdle, du bliver mødt med først ved den første udbetaling.

Vi er 18+ og kun for spillere i Danmark. Derfor knytter vi kontoen til din identitet fra første login, og processen nedenfor følger de krav, der gælder for danske spillere. Vil du vide mere om selve indbetalingerne, kan du læse om Casino House betalinger.

Hvad du skal have klar

• Dit MitID til login og identitetsbekræftelse
• Dit betalingskort, hvis du indbetaler med kort
• Din personlige NemKonto til udbetalinger

Du kan indbetale, så snart din konto er oprettet, men udbetalingen kræver, at verifikationen er på plads. Derfor anbefaler vi at få kortet bekræftet og NemKontoen på plads, før du jagter en større gevinst. Det sparer dig for ventetid på det tidspunkt, hvor du mindst har lyst til at vente.

Har du hentet et tilbud, er det værd at vide, at verifikationen er uafhængig af betingelserne. Se betingelserne for velkomsttilbuddet under Casino House bonus, så du kender kravene, før du spiller. Mindsteindbetalingen er 50 kr, og den gælder uanset verifikationsstatus.

Verifikation beskytter også dig selv: den sikrer, at pengene kun kan gå til dig, og at ingen andre kan hæve fra din konto.

Vi opgiver ikke en fast behandlingstid for verifikationen, fordi den afhænger af, om dine oplysninger passer sammen første gang. Jo mere præcist du følger trinene, jo hurtigere er sagen lukket. Vi lover derfor ingen bestemt tidsramme, men vi holder dig opdateret, hvis noget mangler.

Disse fejl er de mest typiske, når en bekræftelse ikke går igennem:

• Navnet passer ikke: kortet eller NemKontoen står ikke i samme navn som din konto.
• Kortet er ikke bekræftet: et betalingskort skal verificeres, før en udbetaling kan gennemføres.
• Andres betalingsmiddel: du har indbetalt med et kort, der tilhører en anden person.
• Forkert NemKonto: kontoen er ikke din egen personlige NemKonto.
• Forældede oplysninger: adresse eller navn på kontoen er ikke opdateret.

Ret fejlen, og prøv igen. Kontakt os, hvis du er i tvivl om, hvad der mangler.

Du kommer hele vejen igennem på få skridt, og det meste klarer MitID for dig. Følg rækkefølgen herunder.

1. Log ind med MitID på din konto hos Casino House. Her bekræfter vi, hvem du er.
2. Indbetal med dit betalingskort, hvis du vil spille for rigtige penge. Kortet skal tilhøre dig selv.
3. Bekræft kortet, hvis vi beder om det. Et betalingskort skal være verificeret, før der kan foretages en udbetaling.
4. Angiv din NemKonto som modtager, når du anmoder om en udbetaling.
5. Følg eventuelle beskeder på din konto eller på e-mail, hvis vi mangler en oplysning.

Skulle du sidde fast, kan du skrive til kundeservice@casinohouse.dk eller ringe til vores telefonsupport. Vi svarer på dansk.

Spil kun for beløb, du har råd til at miste, og husk, at du skal være mindst 18 år. Sæt dig grænser, før du starter, og hold pauser, hvis spillet holder op med at være sjovt.

Har du brug for at tale med nogen, kan du kontakte StopSpillet på 70 22 28 25 eller besøge https://www.stopspillet.dk. Du kan også blive registreret i ROFUS, det nationale register for selvudelukkelse hos Spillemyndigheden. Det gælder også hos Casino House, da vi har licens fra Spillemyndigheden (J.nr. 25-502062).

Vi arbejder med tre typer bekræftelse: din identitet, dit betalingsmiddel og din udbetalingskonto. Hver har sin egen metode, så du slipper for at sende de samme papirer flere gange.

Identitet

Din identitet bekræfter du gennem MitID. Det er den samme sikre løsning, du kender fra netbank og det offentlige, og den gør, at vi ikke behøver at bede om kopier af dit pas eller kørekort som udgangspunkt.

Betalingsmiddel

Betalingskort skal bekræftes, før vi kan udbetale. Vi tager imod Dankort, Visa, Mastercard, Maestro og MobilePay til indbetaling. Brug altid et kort eller en MobilePay-konto, der står i dit eget navn.

Udbetalingskonto

Udbetalinger sendes kun til din personlige NemKonto. Vi kan ikke udbetale til en andens konto eller til et andet betalingsmiddel.